“喂,您好!红豆电信很高兴为您服务。”
“感谢您的来电,祝您生活愉快,再见。”
红豆电信//客户服务部
一部座机连接着彼此,每天用这样的起始符、休止符开始和结束的工作!她们就是红豆电信的美声音——客户服务部,平均年龄不到30岁,热情饱满、活力四射。
本着“始于用户需要,终于用户满意”的工作原则,她们每天都以诚挚的态度迎接需要帮助的用户,倾听用户的疑虑、倾诉和抱怨,也耐心地为用户进行业务讲解及办理,提供pg娱乐游戏官网app的解决方案,积极为用户处理问题。
客服在大众看来是一个简单的工作,每天重复着同样的开场白和结束语,但是服务至客户满意却不简单。她们需要感知电话那端的语气,揣测他们的年龄,提前预想到他们即将要问的问题,快速定位他们的需求,提供个性化服务。同时,客服也是公司与用户沟通的媒介,代表着公司的形象,也反馈着用户的需求,需要高度的职业素养和专业知识。
红豆电信的客服也一直在坚持:
客服在线,微笑在线。
在服务用户上她们坚持:
服务客户,主动热情,
解决问题,同理共情,
服务语气,诚恳坚定,
服务用语,礼貌谦虚,
处理问题,多出主意。
做“美客服”,
用专业的知识,专业素养,
时刻为用户提供的服务。