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梅雨时节一过，便进入大暑，炎炎夏日，酷热难熬。那么，有这么一群奋战在电商平台一线的人们，他们的八小时工作时间是怎样度过的呢？

他们不会侃侃而谈、没有妙语连珠的口才；更没有行云流水、妙笔生花的笔触；唯有一颗朴实无华、诚挚感人的心。

小小键盘的敲打传递着他们的温暖与热情；每一通电话的沟通都彰显着他们的细心与包容。

他们就是扎根在平凡岗位上的善良天使—红豆缘电商平台客服。

客服是企业与顾客连接的桥梁，是企业展示给客户的窗口。线上购物时，除了响亮的品牌、优良的品质、丰富的款式，舒适的购物体验也是提高客户购买欲的重要因素。即使产品质量再好、品牌再大、款式再时尚，但客服的服务却很差，那么，任何一个人都不会去花钱购买这个产品，更不用说回购这个产品了，客服的服务满意度是培养顾客忠诚度的重要因素。

因此，红豆缘电商平台客服岗位小伙伴们在工作中始终紧扣“尊重顾客，以顾客为中心”这一宗旨，并坚定地落实到工作中的每一个细节。

作为一名客服，工作内容主要是与顾客沟通。因此，他们每一位都必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等相关知识。店铺上新品、做活动时，红豆缘电商平台的客服都会积极参与培训学习，用最短的时间掌握业务点。

面对顾客提出的各类问题，他们会做到快速且准确无误解答，将专业的态度第一时间呈现给客户，提升顾客对客服的信任度，这有助于促进双方的进一步沟通，这对后续推荐产品、打动顾客并提升商品成交率有着非常大的帮助。因此，他们不仅是一个学习者，更是一名专业的解惑者。

他们是顾客的情绪包

红豆缘电商平台的客服，每天要面对形形色色的顾客，这就难免会碰到人品不好以及态度极其恶劣的顾客，他们根本不论什么原因，一旦不遂心，就会直接找客服宣泄一通，甚至有的顾客买的根本不是我们公司的产品，找错了店家，红豆缘电商的客服们也还是会让顾客发泄一下，缓解顾客的情绪，等顾客冷静下来，再心平气和地和他们沟通，并冷静地从和客户的沟通中，分析原因找到解决的办法。真正做到“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”

他们是顾客问题的终结者

红豆缘电商平台的客服们，经常会处理到类似尺码不合适、快递暴力导致的包装破损、款式不喜欢、有污迹、商品与描述不符等各类售后问题，其实，这些问题大都与事实严重不相符的，有些客户填写的退货退款理由只为了要额外的补偿，不给补偿就以差评要挟。面对这些顾客层出不穷的新招，我们的客服需要做多方核查，与顾客电话沟通，做天猫小二备案，协助公司质检科检测提供报告等一系列动作，最终给出最合适的pg娱乐游戏官网app的解决方案。

红豆缘电商平台的客服小伙伴们，坚守着这样的工作准则：客户至上，服务优先；客户为亲，奉之以礼；服务用心，细致简明；学识尤勤，提升自我；职责分明，客户满意。

他们用专业的态度、热情的服务、包容的胸怀，谱写着电商部的美好未来。

就是他们这样一群善良的天使，为红豆缘电商平台践行着爱与分担的诺言，在平凡的岗位始终如一地发光发热。